Preguntas Frecuentes
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Cuenta y registro
¿Quién puede registrarse?
Solo personas mayores de 18 años residentes en España. Verificamos la edad y la identidad (KYC) antes de permitir jugar con dinero real.
¿Puedo tener más de una cuenta?
No. Solo se permite una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas se bloquean conforme a nuestros Términos y Condiciones.
He olvidado mi contraseña
Usa el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de acceso. Recibirás un enlace temporal y seguro en tu correo.
Depósitos y retiradas
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas Visa y Mastercard, transferencia bancaria y monederos electrónicos (PayPal, Skrill, Neteller). Todos los pagos cumplen el estándar PCI-DSS.
¿Cuánto tarda una retirada?
Procesamos las retiradas en un máximo de 48 horas. El tiempo de acreditación depende además de tu método de pago.
¿Por qué necesito verificar mi identidad?
La normativa de la DGOJ exige verificar la identidad (documento, domicilio y, si procede, selfie) para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y proteger a menores.
Bonos
¿Cómo funcionan los requisitos de apuesta?
El requisito de apuesta (wagering) indica cuántas veces debes jugar el importe del bono antes de poder retirar lo ganado con él. Por ejemplo, 20x sobre un bono de 50 € equivale a 1.000 € en apuestas.
¿Caduca el bono?
Sí. Cada promoción indica su periodo de validez (habitualmente 30 días). Si no se cumple el requisito en plazo, el bono y las ganancias asociadas se anulan.
Juego responsable
¿Cómo establezco límites?
Desde Mi cuenta Juego responsable puedes fijar límites de depósito, de pérdidas y de tiempo de sesión. Las reducciones se aplican de inmediato; los aumentos, tras un periodo de reflexión.
¿Qué es la autoexclusión?
Es una pausa que bloquea tu acceso al juego durante el periodo que elijas (temporal) o de forma indefinida (permanente). También puedes inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
¿Dónde pido ayuda?
Llama al teléfono de juego responsable 0717 003 175 o contacta con Jugadores Anónimos. En la sección Juego Más Seguro tienes todos los recursos.
