Términos y Condiciones

Versión 1.0 · última actualización 24/06/2026

Lee estos Términos y Condiciones detenidamente antes de aceptar este acuerdo y antes de usar el Sitio. Te recomendamos imprimirlos y conservarlos para tus registros.

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan tu acceso y uso del sitio Slingo (el «Sitio»), operado por Skill On Net S.A., con domicilio en Calle Carlos de Arellano 27, 52003 Melilla (España). A Skill On Net S.A. se la denomina «Nosotros»; a ti, «cliente», «usuario» o «jugador».

Al marcar la casilla «Acepto los Términos y Condiciones» durante el registro de una cuenta, reconoces que los has leído, entendido y aceptado, y suscribes un acuerdo legalmente vinculante que continuará en vigor hasta su modificación o resolución. Si no estás de acuerdo, no debes aceptarlos.

• Para garantizar la seguridad de las transacciones utilizamos cifrado SSL/TLS. Todos los datos del cliente se tratan como confidenciales y no se venden a terceros.
• Todas las llamadas telefónicas se graban digitalmente y pueden usarse como prueba.
• Si detectamos indicios sólidos de que dos o más cuentas están vinculadas (misma IP, patrón de uso, datos bancarios o dirección comunes) y de un uso indebido del servicio, podremos suspender el acceso con efecto inmediato y revertir las transacciones de las cuentas vinculadas.
• Estos Términos están redactados en español; en caso de traducción, prevalecerá la versión española.

Tus derechos: obtener información clara y veraz sobre las reglas de los juegos y tu cuenta; recibir los premios que te correspondan; presentar reclamaciones ante Nosotros o la DGOJ; y establecer criterios de autoexclusión y autolimitación de fondos (la reducción, aumento o eliminación de límites de depósito se regirá por el art. 36 del Real Decreto 1614/2011).

Tus deberes: tener permiso legal para jugar y ser mayor de 18 años; no estar excluido ni autoexcluido; cumplir estos Términos; garantizar que el acceso es legal en tu lugar de residencia; no depositar fondos de origen ilícito; y no usar la cuenta para actividades prohibidas (fraude o blanqueo de capitales).

Salvo que se indique lo contrario, el depósito mínimo es de 10,00 € y todas las horas se refieren a GMT.

2. Requisitos legales para jugar

Solo aceptamos usuarios residentes en España con un documento de identidad válido y mayores de 18 años. Cualquier depósito realizado por un menor se considerará ilegal y se devolverá a la fuente original de los fondos; las ganancias acumuladas serán nulas y la cuenta se cancelará de inmediato.

Documentos admitidos como prueba de edad e identidad:

• Copia del pasaporte.
• Copia del carnet de conducir.
• Copia del Documento Nacional de Identidad (DNI).
• En su caso, copia de la tarjeta de residencia (NIE).

El acceso a ciertas herramientas de juego responsable (autoexclusión y limitación) puede estar restringido hasta que se complete con éxito la verificación de tu identidad.

3. Información que recopilamos sobre ti y cómo la usamos

Tratamos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos. Conforme a la normativa aplicable, podremos compartir tus datos personales e historial de juego con reguladores y autoridades (incluida la policía) para investigar fraudes, problemas de integridad y blanqueo de capitales, y cumplir nuestras obligaciones regulatorias.

4. Concesión de la licencia de uso

Te otorgamos, durante la vigencia del Acuerdo, una licencia para usar una sola copia del software de forma personal. El uso fuera de las condiciones previstas será causa de resolución del contrato. No puedes vender, alquilar, transferir, aplicar ingeniería inversa ni descompilar el software, ni divulgarlo a terceros. El software se ofrece «tal cual», sin garantías, y su uso es bajo tu propio riesgo.

5. Modo dinero real y modo demo

• En modo dinero real puedes apostar y ganar dinero real, previo registro y depósito (mínimo 10,00 €) mediante tarjeta o monedero electrónico. Los fondos no generan intereses.
• En modo demo no se juega con dinero real; los fondos y características del juego no tienen valor ni son transferibles a una cuenta de dinero real. Si una característica se transfiere por error del modo demo al real, las ganancias derivadas se eliminarán.
• Te recomendamos practicar en modo demo antes de jugar con dinero real. Es tu responsabilidad leer y comprender las reglas de cada juego.
• El RTP (retorno teórico al jugador) se muestra en las reglas de cada juego y puede actualizarse.

6. Cuentas de usuario

• La información de registro debe ser verdadera, completa y estar actualizada. No podrás registrarte si: eres menor o estás incapacitado; te has autoexcluido; eres accionista, directivo o empleado nuestro (o familiar de primer grado); eres deportista, juez o árbitro de un evento sobre el que ofrecemos apuestas; o eres directivo de la DGOJ (o familiar de primer grado).
• Queda prohibido usar datos falsos o robados, compartir la cuenta o suplantar identidad. El registro de varias cuentas para obtener recompensas se considera abuso y conlleva la suspensión, la eliminación de la recompensa y la anulación de las ganancias.
• Para residentes en España: tras verificar el contacto se activa el registro provisionalmente; la activación definitiva requiere verificar los documentos de identidad. Hasta entonces podrás depositar un máximo de 150 € y no podrás retirar.
• Si tienes fondos de bono pero no realizas un depósito en los 30 días posteriores a la creación de la cuenta, dichos fondos se anularán.
• Eres el único responsable de todas las transacciones realizadas con tu usuario y contraseña. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Puedes cancelar los servicios de tu cuenta de forma temporal (congelar) o permanente (cerrar) contactando con Atención al Cliente. Si el cierre se debe a una posible adicción, te recomendamos inscribirte en el RGIAJ (cláusula 21).

7. Transacciones: depósitos

• Tras el depósito recibirás una confirmación por email. Los depósitos son efectivos de inmediato tras la confirmación del procesador de pago (salvo transferencia bancaria).
• Solo puedes usar métodos de pago registrados a tu propio nombre legal. El uso de métodos robados, no autorizados o de terceros sin consentimiento se trata como fraude y conlleva el cierre permanente de la cuenta.
• Podemos solicitar documentación adicional (DNI/NIE, carnet de conducir, copia de la tarjeta con los 8 dígitos centrales ocultos, factura de suministros, extracto bancario, formulario de autorización).
• No puedes iniciar devoluciones de cargo (chargeback). Si lo haces, podremos cerrar tu cuenta, reclamar judicialmente los fondos y los gastos, e informar a la policía.
• Podemos compensar cualquier saldo positivo de tu cuenta frente a importes que nos adeudes, informándote debidamente.

8. Transacciones: retiradas

• No hay importe mínimo de retirada; para retiradas inferiores a 5,00 € nos reservamos el derecho de enviar un cheque.
• Las retiradas requieren cuenta de dinero real, identidad verificada (KYC) y titularidad del método de pago, y se remiten al mismo método utilizado para depositar.
• Las ganancias iguales o superiores a 5.000,00 € o los premios mayores pueden requerir verificación adicional y más tiempo de procesamiento.
• No podrás retirar ganancias derivadas de bonos sin haber cumplido sus requisitos de apuesta.
• La transferencia de fondos entre jugadores está estrictamente prohibida.
• Una vez aportada la documentación, la solicitud se procesa en un máximo de 24 horas. Antes de procesar cualquier retirada revisamos el cumplimiento de los Términos, la Política de Bonos y el juego responsable.
• Las solicitudes solo se tramitan desde la página de retirada; no se aceptan por email ni teléfono.

9. Recompensas

Nuestros términos sobre promociones, bonos y ofertas especiales forman parte integral de estos Términos y se detallan en la Política de Bonos. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones de la promoción correspondiente.

10. Mal funcionamiento

Si un problema técnico provoca el pago de una cantidad mayor a la debida, podremos eliminar los fondos acreditados incorrectamente y las ganancias obtenidas con ellos. El abuso de un fallo técnico conlleva la anulación de las ganancias y el cierre de la cuenta. Ante un mal funcionamiento del sistema, las apuestas se cancelan y se reembolsan; un juego abortado por fallo del sistema se reembolsa o se reanuda al restaurarse el sistema.

11. Suspensión de servicios

Cuando sea necesario, podremos suspender temporalmente la totalidad o parte de los servicios, restaurándolos tan pronto como sea razonablemente posible.

12. Cambios

Podemos suspender, modificar, eliminar o añadir contenido al Sitio. Los cambios en estos Términos se te comunicarán y deberán ser aceptados antes de entrar en vigor.

13. Software de inteligencia artificial

Aceptas no utilizar software de inteligencia artificial mientras usas el Sitio. Actuamos para detectar y prevenir su uso; si se confirma, la cuenta se cancelará y las ganancias se anularán.

14. Generador de números aleatorios (RNG)

Los eventos aleatorios se determinan mediante un RNG certificado. Si el resultado mostrado en el software entra en conflicto con el del servidor, prevalece el del servidor. Los registros de la Compañía constituyen la autoridad final, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante los organismos de resolución alternativa de conflictos en ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones.

15. Lenguaje abusivo u ofensivo

No toleramos el lenguaje abusivo u ofensivo ni los nombres de usuario inapropiados. El mal comportamiento puede conllevar la suspensión o el cierre de la cuenta. Puedes comunicar cualquier abuso a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

16. Monitoreo del Sitio

Podemos monitorizar electrónicamente el Sitio para garantizar el cumplimiento de este Acuerdo y divulgar información cuando lo exija la ley, sea necesario para el funcionamiento del Sitio o para proteger nuestros derechos.

17. Partidas incompletas

Si pierdes la conexión o abandonas una partida antes de completarla, podrás retomarla iniciando sesión de nuevo. Si no lo haces en 14 días, la partida se cierra, la apuesta no se devuelve y las ganancias se anulan. Si la partida no puede completarse por un fallo de nuestro sistema, el plazo se amplía a 30 días; transcurrido sin resolución, se reembolsan las apuestas. Las reclamaciones de premios deben presentarse en un máximo de 6 meses.

18. Atención al cliente

Ofrecemos soporte por email en soporte@slingocasino.es y por chat. Para identificar tu cuenta, escríbenos desde el email registrado e incluye tu nombre de usuario. Podemos realizar verificaciones de identidad adicionales.

19. Juego responsable

Creemos en un «entorno de entretenimiento protegido», exclusivo para adultos. Pon a tu disposición las siguientes herramientas:

• Límites de depósito diarios, semanales y mensuales. Las reducciones se aplican de inmediato. Para aumentarlos deberás completar el test de juego responsable y no haber incurrido en conducta de riesgo en los últimos 3 meses; la solicitud se evalúa y, si se aprueba, el aumento entra en vigor en un máximo de 3 días. Solo puede solicitarse un aumento si no se solicitó otro en los 90 días anteriores.
• Limitación de juego (autoexclusión temporal): periodos de 24 horas, 7 días, 1 mes, 3 meses o 6 meses. Al finalizar, las restricciones se eliminan automáticamente. Jugar durante una limitación anula cualquier ganancia.
• Línea de ayuda confidencial y gratuita, 24/7: 0717 003 175.

Podremos restringir o cancelar tu cuenta y anular las apuestas si detectamos indicios claros de problemas de adicción o falta de control. El acceso a la autoexclusión requiere haber verificado tu identidad. Más recursos en Juego Más Seguro.

20. Quejas de clientes

Si deseas presentar una queja, contacta primero con Atención al Cliente en soporte@slingocasino.es o en Calle Carlos de Arellano 27, 52003 Melilla (España), indicando tu nombre de usuario, una explicación detallada y las fechas. Si no quedas satisfecho, la queja se escalará a un responsable (respuesta en un máximo de 96 horas) y podrás acudir a la DGOJ u organismos de resolución alternativa de conflictos: ordenacionjuego.es/denuncias-reclamaciones.

21. Finalización, suspensión y autoexclusión (RGIAJ)

• La actividad fraudulenta está prohibida y constituye una infracción grave. Ante una sospecha, podremos restringir la cuenta durante la investigación; si se confirma, se cerrará de forma definitiva con anulación de las ganancias.
• Se consideran prácticas prohibidas, entre otras: el uso de sistemas automatizados o IA, el conteo de cartas, las apuestas de riesgo cero o igualitarias, el abuso de errores de cuotas o de funciones progresivas, y el abuso de tiradas gratis.
• La inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) conlleva la suspensión automática de la cuenta; durante ella se permite la transferencia de fondos y premios sin coste.
• La resolución del contrato se notificará con un mínimo de 48 horas de antelación, salvo en casos de fraude colusorio.

22. Ley aplicable y otras disposiciones

• Ley aplicable: estos Términos se rigen por la legislación española; las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles competentes. El regulador es la DGOJ.
• Cuentas inactivas: una cuenta sin actividad durante 24 meses puede conllevar una comisión de mantenimiento de 5,00 €/mes (previo aviso por email con 30 días de antelación), nunca por debajo de cero. Se reactiva iniciando sesión.
• Fondos segregados: los fondos de los clientes se mantienen separados en una cuenta segregada en un banco español.
• Impuestos: eres responsable de declarar tus ganancias y pérdidas ante las autoridades fiscales.
• Limitación de responsabilidad e indemnización: nuestra responsabilidad se limita a las apuestas realizadas o a la cantidad realmente perdida por un fallo del sistema, sin excluir las responsabilidades no excluibles por ley. Indemnizarás a Slingo frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso indebido.
• Divisibilidad: la invalidez de una disposición no afecta a la validez del resto.

El juego puede causar adicción. Juega con responsabilidad. Solo +18. Tel. de ayuda: 0717 003 175.